田井泉：不忘初心堅(jiān)持“品質(zhì)外賣、安全送達(dá)”理念

　　11月19日下午，第十四屆食品安全年會專題論壇在京召開，百度外賣副總裁、食品安全委員會主席田井泉出席并發(fā)言。

　　據(jù)DCCI(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)發(fā)布的信息,2016年上半年中國網(wǎng)絡(luò)外賣用戶達(dá)1.5億,市場規(guī)模有望超過760億元，網(wǎng)絡(luò)外賣市場正在進(jìn)入成熟期。目前中國市場是百度外賣、美團(tuán)外賣、餓了么三大平臺,

　　百度外賣是2014年5月20日上線,520一個寓意美好的日子,運(yùn)營近3年,目前已覆蓋200多個城市,注冊用戶突破6000萬,日訂單達(dá)200萬。在城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快、中產(chǎn)階級消費(fèi)能力提升、互聯(lián)網(wǎng)催生的“懶人經(jīng)濟(jì)”、人民日益加快的生活節(jié)奏以及智能手機(jī)的普及等因素的驅(qū)動下，2019年整個在線餐飲外賣市場大盤有望達(dá)到2200億，因此帶來的網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣食品安全問題日益突出，無論是國家食品藥品監(jiān)管部門、平臺、媒體和用戶都十分重視。

　　去年10月1日，我國頒布了史上更嚴(yán)的《食品安全法》，今年10月1日，國家食品藥品監(jiān)管總局頒布了《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》，明確了餐飲外賣平臺的責(zé)任和義務(wù)。同時也創(chuàng)造性的提出了“社會共治”的理念，讓餐飲外賣平臺有法可依，食品藥品監(jiān)管部門也加強(qiáng)了對平臺的監(jiān)管力度，確保消費(fèi)者的食品安全和服務(wù)質(zhì)量。

　　百度外賣上線之初就確定了“聚焦白市場，只做有品質(zhì)的外賣”定位，他從認(rèn)真履行主體責(zé)任、積極倡導(dǎo)行業(yè)自律、努力推動社會共治等方面向大家匯報一下百度外賣食品安全管理的做法和思考。

　　一是平臺主體責(zé)任履行：首先是商戶準(zhǔn)入,目前百度外賣實(shí)施的是三級審核機(jī)制，銷售人員到店核實(shí)、城市初審、總部統(tǒng)一審核，這樣能夠做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、責(zé)任明確;另外大力開拓品牌商戶，在營銷資源上向品牌商戶傾斜，因?yàn)槠放粕虘糇C照齊全、食品安全管理和服務(wù)意識好，目前我們已經(jīng)與全國300多家品牌商戶合作、門店數(shù)達(dá)6萬，占平臺商戶10%左右，這樣就在源頭上做好了食品安全的保障;其次是物流配送管理，可以講外賣和堂食是兩個完全不同的市場，外賣的服務(wù)是“餐品+物流”，有了高品質(zhì)的餐品還要有好的物流做保障，百度外賣也是更早做物流的外賣平臺。從智能調(diào)度、恒溫配送、人員管理、設(shè)備管理4個方面保障食品安全;第三是用戶引導(dǎo)和教育。努力打造消費(fèi)友好型網(wǎng)絡(luò)訂餐生態(tài)環(huán)境：一是用戶評價影響商戶排名，服務(wù)態(tài)度好、配送準(zhǔn)時、菜品質(zhì)量好的商戶排名更靠前，這樣就激勵商戶向好的方面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的效果。

　　二是積極倡導(dǎo)用戶參與舉報和投訴，核實(shí)后平臺會給予50～300元不等的獎勵。還有就是物流訂單的超時賠付和食品安全投訴先行賠付機(jī)制，很好的保障了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　只有一個行業(yè)是健康的可持續(xù)發(fā)展的，每個平臺才有做大做強(qiáng)的可能。所以百度外賣一直在積極推動行業(yè)自律，早在今年3月份就率先發(fā)布了《外賣行業(yè)自律公約》，倡導(dǎo)平臺準(zhǔn)守法律法規(guī)、保障消費(fèi)者權(quán)益。我們也組織專家、媒體召開專題研討會，還有率先在全國亮證亮照、積極與食品藥品監(jiān)管部門進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，公示量化分級結(jié)果。

　　在認(rèn)真履行平臺責(zé)任和積極倡導(dǎo)行業(yè)自律的基礎(chǔ)上，百度外賣還嘗試探討和積極參與食品安全的“社會共治”，希望能夠利用我們平臺的優(yōu)勢，如大數(shù)據(jù)、技術(shù)等優(yōu)勢為政府、國家在普法教育、食品安全監(jiān)管、餐飲規(guī)劃決策、健康飲食等方面貢獻(xiàn)我們的力量。民以食為天，食以安為先。不忘初心，方得始終，百度外賣一直堅(jiān)持“品質(zhì)外賣、安全送達(dá)”的理念，堅(jiān)持為創(chuàng)造一個安全、健康、規(guī)范的餐飲外賣平臺不斷努力。

來源：中國食品安全報